Центр «Волонтеры Урала» получил право к ЧМ-2018 обучать добровольцев из других регионов. Во время ЧМ-2018 в Екатеринбурге волонтеры  будут работать по  разным направлениям. По информации ДИП, добровольцы информационно-туристической службы будут работать на ключевых транспортных узлах: в аэропорту, на железнодорожном вокзале, станциях метро и ключевых точках пешеходных маршрутов; на на объектах культуры, расположенных в центральной части города Екатеринбурга.

Задачи волонтёров информационно-туристической службы – информировать гостей и жителей города о чемпионате, оказание лингвистических услуг и осуществление навигации. Волонтёры специальных объектов будут предоставлять информацию и оказывать лингвистические услуги в больницах, пунктах полиции города и осуществлять навигацию на парковках автотранспорта для различных клиентских групп чемпионата. В обязанности волонтеров фестиваля болельщиков FIFA войдет предоставление информации о мероприятиях, навигация, оказание лингвистических услуг и создание атмосферы гостеприимства для всех посетителей фестиваля болельщиков.

Предполагается, что всего в мероприятиях чемпионата мира по футболу в 2018 году в Екатеринбурге примут участие четыре тысячи волонтеров.